患者说出病情症状，导诊机器人即刻给出精准的科室就诊指引；药房引入自动发药机，处方调剂时间从五六分钟缩短至两分钟以内……

8月8日，山西省“改善就医感受 提升患者体验”现场观摩暨工作推进会在晋城市人民医院举行，多家医院分享改善医疗服务的经验和成效，与会者一致认为，大数据分析和人工智能技术应用正在发挥越来越重要的作用。

看病排队、缴费扎堆、楼上楼下来回跑是患者在看病就医过程中经常遇到的问题，很大程度上影响患者就医体验。

针对此，晋城市人民医院优化升级门诊及住院服务体系，尤其是在患者挂号完成后，通过“智能陪诊”协助完成缴费、检查、取药等，导诊机器人与自动驾驶无人车的应用更是将患者平均寻路时间缩短58%，减少非治疗性体力消耗；山西中医药大学附属医院根据患者就诊数据分析结果，调整门诊预约挂号基数，增加每个患者相对的就诊时间，改善就医体验。

5G的应用在诊疗中已不可或缺。2024年，晋城市人民医院利用5G远程手术，邀请身在北京的医疗专家为该院肾癌患者实施机器人远程腹腔镜根治性肾切除术；长治市人民医院通过“云推车”高清视频功能对基层医生进行培训，双方通过远程协同会诊，让基层患者在家门口就能享受优质医疗服务。

山西省卫健委提供的一组数据显示，截至目前，针对患者办理入出院流程繁琐问题推出的入出院“一站式”服务，已覆盖全省二级及以上公立综合医院，累计服务患者50万余人，平均为患者节省时间约1小时；针对手术患者住院等待时间长的问题，推出预住院“一提前”服务，累计服务患者5万余人，平均每位患者缩短住院日3天到4.6天，减轻经济负担800元到1500元。

在推进医疗智能化的同时，山西同步实施“适老化”改造工程，通过简化操作界面、增设线下服务通道、推广亲情化服务等举措，弥合数字鸿沟，让智慧医疗既有“秒级响应”的效率，也有“触手可及”的温度。